섀도잉 (Shadowing)
섀도잉 (Shadowing)
일정 기간동안 사용자의 일상과 행동을 그림자처럼 밀착해 관찰하고 녹화하여 분석하는 기법 으로 일상 속에서 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 맥락과 이를 통해 사용자가 사용에 어려움을 겪는 요소, 사용자의 요구사항, 제품/서비스에 대한 아이디어 등을 파악하는 관찰 기법
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상세정보

툴 정보

툴 팁

용어 Tip
[섀도잉 종류]
· 섀도우 트래킹(Shadow Tracking): 별도의 관찰자가 사용자의 일상을 쫓아다니면서 이용행태를 기록하는 기법
· 피어 섀도잉(Peer Shadowing): 섀도우 트래킹 기법과 다르게 별도의 관찰자 없이 사용자 본인이나 가족, 친지, 동료 등 일상 속 지인이 사용자의 행동을 관찰, 기록하는 기법

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활동지
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진행가이드

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  • 1
    현장을 나가기 전에 역할을 분담하고 어떤 장소에서 어떻게, 무엇을 관찰할 것인지 계획합니다.
    * 역할 구성: 진행자 1명, 노트 기록자 1명 이상, 비디오나 사진 촬영자 1명 이상
2
  • 2
    관찰자는 최대한 눈에 띄지 않게 행동하며 촬영도구를 이용해 과정을 기록합니다.
    * 반드시 촬영은 사용자의 촬영 동의를 얻고 난 이후 시행하여야 합니다.
  • 3
    사용자가 관찰자의 행동에 어떠한 방해도 받지 않고 자연스럽게 서비스나 제품을 경험할 수 있도록 합니다.
  • 4
    사용자의 동선을 따라다니거나, 제품을 사용하는 과정을 관찰하는 등 리서치의 목적에 따라 대상을 관찰하고 패턴을 분석합니다.
    * 상황에 따라 반응하는 사용자들의 미세한 감정과 행동을 잘 찾아내어야 합니다.
3
  • 5
    현장 조사가 끝난 후 필요하다면 간단한 인터뷰를 요청하여 진행합니다.

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