에스노그라피 (Ethnography)
에스노그라피 (Ethnography)
사용자 행동의 맥락과 그들의 잠재적 욕구를 파악하기 위한 현장 관찰 도구로 사용자가 실제로 행동하고 생활하는 모습을 관찰하면서 사용자를 이해하는 관찰 기법으로 가정방문(Home Visiting) 기법이 대표적임.
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툴 팁

용어 tip
[에스노그라피(Ethnography)의 종류]
· 가정 방문(Home Visiting): 에스노그라피의 대표적인 방법론으로 대표되는 사용자의 집에 방문하여 제품이나 서비스를 사용하는 사용환경, 사용행태 등을 관찰하고 인터뷰하는 기법입니다.
· 비디오 에스노그라피(Video Ethnography): 카메라를 특정 장소에 고정시켜 놓고 사용자의 라이프스타일, 제품 사용환경, 사용 행태를 촬영하여 관찰하는 기법으로 관찰자가 없어 자연스러운 환경을 관찰할 수 있습니다.
· 모바일 에스노그라피(Mobile Ethnography): 참여자에게 스마트폰을 제공해 그들이 시간과 장소에 관계 없이 사용자 중심의 정보를 수집하도록 한다. 참여자는 스스로 특정 서비스와 상호작용하고 있다는 것을 인지할 수 있는 서비스 접점(Touch Point)에서 음성과 문자, 사진과 동영상을 이용해 그 내용을 기록한다. 참여자는 직접 연구의 구조를 선택하여 기록합니다.

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활동지
※ 활동지를 다운받고 아래 진행가이드를 참고해서 진행보세요.

진행가이드

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  • 1
    사전에 모둠원의 역할을 나누고, 관찰할 사용자, 방문할 장소, 관찰 내용 등을 정리합니다.
    * 역할구성: 진행자 1명, 노트 기록자 1명, 비디오/사진 촬영자 1명, 그 외 관찰자
2
  • 2
    관찰할 사용자의 동의를 얻어 관찰하고자 하는 장소(집)를 방문하여 현장조사를 진행합니다.
    * 준비물: 노트나 관찰시트, 펜, 촬영도구
  • 3
    현장에서 사용자의 행태를 관찰하고 활동지(관찰지)를 작성합니다.
3
  • 4
    관찰 도중 질문사항이 있으면 따로 적어 둔 후 현장 조사를 마친 뒤 간단한 인터뷰를 요청하여 진행합니다.
4
  • 5
    조사 결과를 종합하여 종합적 이슈들을 도출해 냅니다.
    1) 작성된 관찰지를 바탕으로 데이터를 코딩
    2) 코드화된 내용을 특성별로 분류
    3) 분류된 내용을 대표할 수 있는 요인 설정
    4) 요인이 반영된 콘셉트의 도출

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