공감지도 (Empathy Map)
공감지도 (Empathy Map)
사용자의 숨겨진 요구사항을 발견하기 위한 시각적 사고 도구로, 사용자를 둘러싼 환경, 행동, 관심사 등을 파악하기 위해 사용하는 기법
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개발역량

상세정보

툴 정보

툴 팁

진행자 tip
· 사전에 현장조사 등을 통해 고객을 관찰한 내용을 바탕으로 작성하는 것이 더 좋습니다.
· 고객이 말하는 것과 행동이 다른 모순된 행동을 통해 사용자의 숨겨진 요구사항을 발견할 수 있습니다.
· 공감지도의 내용을 바탕으로 페르소나를 작성할 수 있습니다.

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활동지
※ 활동지를 다운받고 아래 진행가이드를 참고해서 진행보세요.

진행가이드

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  • 1
    모둠별로 활동지(혹은 전지)를 가지고, 우리의 서비스나 제품을 사용하는 사용자가 누구인지 떠올려봅니다. 미리 현장조사 등을 통해 조사한 내용이 있다면 그 내용을 참고합니다.
2
  • 2
    모둠별로 우리의 서비스나 제품을 사용할 대표 가상 인물에 대해 협의하고, 기본 정보를 작성합니다.
  • 3
    관찰한 내용을 토대로, 혹은 가상 인물의 입장이 되어 가상 인물의 말, 행동, 감정, 생각 등을 통합하여 6가지 주요 영역에 관련한 내용을 붙임쪽지에 적어봅니다.
    * 6가지 주요영역
    1) 사용자가 생각하고 느끼는 것은 무엇인가?
    - 걱정하는 것, 만족, 불만족, 요구사항 등
    2) 사용자에게 들은 내용은 무엇인가?
    - 사용자의 관심, 정보를 얻는 곳, 영향을 주는 사람 등
    3) 사용자가 보고 있는 것은 무엇인가?
    - 시간을 보내는 장소, 생활환경 등
    4) 사용자가 주로 말하고 행동하는 것은 무엇인가?
    - 대화 시 주로 사용하는 단어, 특히 사용자가 말하는 것과 실제 행동에서 차이가 있는가?
    5) 사용자의 불편점은 무엇인가?
    - 사용자가 실망감을 느낀 부분, 장애를 느낀 부분 등
    6) 사용자가 얻는 것은 무엇인가?
    - 사용자의 장/단기 목표, 제품이나 서비스를 잘 사용하는 방법 등
3
  • 4
    모둠원이 작성한 붙임쪽지를 모아 유사한 주제끼리 묶은 후, 키워드를 작성하고, 키워드 별로 중요한 요소부터 내용을 작성합니다.
  • 5
    결과를 종합하고 충분한 시간을 제공하여 더 구체적이어야 하거나 특별한 요구사항이 있다면 지도를 수정합니다.
4
  • 6
    모든 모둠이 완성이 되었다면 전체가 공유하는 시간을 갖습니다.

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